РОБОТИЗАЦИЯ КЛИНИКИ “СМТ”
ОБРАБОТКА ГАРАНТИЙНЫХ ПИСЕМ ОТ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ
Прикрепление тысяч гарантийных писем в ЭМК пациента в МИС без участия человека.
40 дней
Длился весь проект: от прессейла до ввода в эксплуатацию.
2800+ писем
Прикрепил RPA-ассистент за два месяца, высвободив одного сотрудника.
25 секунд
На прикрепление одного письма тратит RPA-ассистент.
от 5 страховых компаний
RPA-ассистент уже обрабатывает письма.
Клиники "СМТ" - это крупный многопрофильный медицинский центр, который работает по 40 направлениям.
- 9500 квадратных метров,
- более 1400 посещений ежедневно,
- более 2500 операций в год,
- 69% - рост с 2018 по 2024 год.
Предпосылки проекта
Обработка гарантийных писем занимала очень много времени.
От 1 до 4 сотрудников в день
на полной занятости требовались для этой деятельности.
От 1 до 4 сотрудников в день
на полной занятости требовались для этой деятельности.
Предпосылки роботизации процесса обработки гарантийных писем
Как выбирали платформу?
Этапы проекта
1
Сбор данных и первичная блок - схема от бизнес-аналитика
2
Встреча с подрядчиком - передача блок-схемы
3
Получение экспресс-оценки
4
Старт фазы сбора технических требований и ограничений
5
Техническое задание и финальная стоимость
6
Старт работ исполнителей
7
Вход в опытно промышленную эксплтуатацию
8
Устранение недочетов и приемка.
9
Выбор следующего блока работ
Как решали задачу?
- Проблема
- большой поток гарантийных писем, на обработку которого уходит от 1 до 4 FTE (35 страховых в текущий момент)
- подверженность процесса человеческому фактору при работе
- нехватка времени администратора для других не менее важных задач
- часть гарантийных писем приходит во внерабочее время сотрудника
- компетентные сотрудники занимаются машинальной работой
- Решение
Реализован RPA-робот, который без выходных ежечасно отслеживает наличие писем от страховых компаний.
Выполняя проверку на дубль за последние 14 дней, робот принимает решение о прикреплении письма в МИС. - Результаты
- 5 страховых компаний уже роботизировано
- 25 секунд на прикрепление одного письма
- 2800+ писем за два месяца
- прикрепление осуществляется даже в нерабочее время
- робот находит пациентов без указания номера полиса и сообщает держателю процесса
- Эффекты
- Сотрудник тратит время на более компетентные задачи
- Переместили хорошего и уже обученного сотрудника на другую позицию, под которую ранее открывали вакансию
- Снизилось количество конфликтных ситуаций на регистратуре из-за несвоевременного прикрепления гарантийных писем
- 5
страховых компаний уже роботизировано - 25 секунд
на прикрепление одного письма - 2800+ писем
за два месяца - всего 40 дней
ушло на реализацию
Посмотрите на RPA-ассистента в действии
Хотите также?
Заполните форму и наш менеджер скоро свяжется с вами. И пусть RPA-ассистенты работают за вас!
Полезные страницы
